Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Para que você compre com tranquilidade, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções reforçando nossa transparência e compromisso com você.

 

1. Prazo para devolução

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, apresente defeito de fábrica ou você desista da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, lavagem ou dano.
  • Todos os acessórios, etiquetas e itens que acompanham o produto devem ser enviados juntos.
  • A embalagem original e a nota fiscal devem estar preservadas.

 

2. Recusa do Produto na Entrega

Recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente caso perceba:

  • Embalagem violada;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Itens faltando;
  • Produto visivelmente extraviado.

 

Se aceitar a entrega nessas condições, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento.

 

3. Condições para aceitar a troca/devolução

Para que possamos processar a solicitação, o produto deve atender a TODOS os itens abaixo:

  • Estar com todos os elementos originais (tags, etiqueta de composição, etc) devidamente fixados.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores (perfume, cigarro, alimentos) ou alterações (bainhas cortadas, ajustes, costuras refeitas).
  • Ser devolvido com a nota fiscal (DANFE ou 2ª via), embalagem original (ou equivalente em bom estado) e todos os acessórios.

 

Observação: caso não sejam cumpridas as condições acima, o produto será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.

 

4. Como devolver (passo a passo)

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o motivo da devolução (descrição com fotos ou vídeos).
  2. Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s).
  3. Você receberá um e-mail com as instruções e o código de postagem reversa, devendo postar o produto em uma agência dos Correios.
  4. Utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada), pois não cobrimos os custos e embalagem.

 

5. Frete e custos de envio

  • Primeira troca ou devolução (quando realizada dentro dos prazos e conforme esta política): custo de envio por conta da Out.
  • Segunda troca (ex.: você trocou e recebeu o novo produto e deseja devolver trocando novamente): o custo de envio será por conta do cliente.
  • Para produto com defeito comprovado, os custos de logística de retorno serão cobertos pela OUT.
  • Em casos de devolução por erro do cliente (ex.: desistência fora do prazo), frete e custos operacionais poderão ser cobrados.

6. Formas de ressarcimento

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
  • Boleto ou PIX: o valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis. O reembolso será feito na conta do titular da compra, mediante envio dos dados bancários para o e-mail [email protected].

 

7. Contato e atendimento

  • E-mail SAC: [email protected]
  • Horário de atendimento: Seg-Sex, 09:00-18:00 (horário de Brasília)
  • Informe sempre: número do pedido, nome do comprador e fotos do produto (se aplicável).